Expédition et retours

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

 

Filybijoux s'engage à ce que vous soyez satisfait(e) de votre achat.

Si pour quelque raison que ce soit vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et d'échange :

 

RETOURS

  • Vous pouvez effectuer un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit, conformément à la législation sur le droit de rétractation (D. Lgs. 206/2005).

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, exactement tel qu'il a été reçu, inaltéré, non utilisé, non endommagé, propre, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et étuis de protection, dans les 14 jours suivant la communication de retour, à l'adresse suivante : Grabat S.r.l. c/o Filybijoux, Via Enrico Lansel, 28, 52100, Arezzo, AR.

  • L'expédition de retour est à la charge du client et les frais de port correspondants sont à la charge du client. Pour initier la procédure de retour, nous vous invitons à nous contacter par email à l'adresse orders@filybijoux.com, en spécifiant le numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires. Nous vous conseillons de remplir le formulaire de retour que vous trouverez en format PDF disponible en bas de page, de l'imprimer et de l'insérer dans le colis, cela nous permettra d'accélérer le processus de retour. Nous effectuerons un contrôle qualité sur le produit retourné et s'il est conforme aux exigences et conditions de retour, nous procéderons au remboursement du montant du produit, y compris les frais de port, dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

 

ÉCHANGE

Si vous souhaitez échanger un article, nous sommes heureux de vous offrir la livraison gratuite pour l'envoi du nouveau produit.

  • Vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la réception du produit.

  • De même, le produit doit être retourné dans son état d'origine, exactement tel qu'il a été reçu, intact, inaltéré, non utilisé, non endommagé, propre, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et étuis de protection.

  • Les frais de port pour le retour du produit à échanger restent à la charge du client.

  • En cas de différence entre le prix du produit original et celui du nouveau produit, nous vous demanderons de la régler (avec les mêmes moyens de paiement acceptés pour l'achat) avant l'envoi du nouveau produit si ce dernier est plus cher, ou nous vous enverrons un remboursement sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat du produit original si le nouveau produit est moins cher. Une fois le produit original reçu, nous procéderons à l'envoi du nouveau produit dans quelques jours.

 

EXCEPTIONS :

Il n'est pas possible de retourner ou d'échanger :

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, sauf défauts de fabrication.

  • Les produits non intacts, altérés, utilisés, endommagés ou rayés ou tachés, sales, sans leur emballage d'origine et tous les accessoires et étuis de protection. Pour tout produit défectueux ou reçu par erreur, veuillez nous contacter immédiatement par email à orders@filybijoux.com. Dans ces cas, nous vous confirmerons par email que le produit reçu est effectivement défectueux ou endommagé ou incorrect et dans ce cas les frais de retour et de remplacement seront entièrement à notre charge.

 

Pour toute question ou clarification, n'hésitez pas à nous contacter : nous sommes là pour vous aider !

Email : orders@filybijoux.com

Instagram : @filybijoux

 

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RETURN AND EXCHANGE POLICY

 

Filybijoux is committed to your satisfaction of your purchase.

If for any reason you wish to make a return or an exchange, please read our return and exchange policy carefully:

 

RETURN

  •  You can return a product within 14 days of its receipt, as provided for by the law on the right of withdrawal (Legislative Decree no. 206/2005).

  •  A product must be returned in its original condition, exactly as received, unaltered, unused, undamaged, clean, in its original packaging, together with all related accessories and protective cases, within 14 days from the return notice, to the following address: GrabatS.r.l c/o Filybijoux, Via Enrico Lansel, 28, 52100, Arezzo, AR.

  •  The return shipment is at the customer’s care and the relevant shipping costs are at the customer’s expense. To start the return process, please contact us by email at orders@filybijoux.com, specifying the order number and the reason for the return. We will provide you with all the necessary information. We recommend you to fill out the form available, as a PDF at the bottom of the page, print it and insert it in the return package, this will allow us to speed up the return process.  We will carry out a quality control on the returned product and if it is compliant with the return requirements and conditions, we will make the refund of the product price, including shipping costs, within 14 days from the receipt of the returned product, using the same payment method used for the purchase.

 

EXCHANGE

If you wish to exchange a product, we are happy to offer you free shipping for the new product.

  • You can request an exchange within 14 days from the receipt of a product.

  • Also in this event, a product must be returned in its original condition, exactly as received, intact, unaltered, unused, undamaged, clean, in the original packaging, together with all the related accessories and protective cases.

  • The return shipment remains at the customer’s care and the relevant shipping costs remain atthe customer’s expense.

  • In case of a difference between the price of the original product and the one of the new product, we will ask you to pay for it (with the same means of payment accepted for the purchase) before sending the new product if the latter is more expensive, or we will send you a refund using the same payment method used to purchase the original product if the new product is cheaper. Once we have received the original product, we will proceed to send you the new product within a few days.

 

EXCEPTIONS:

You cannot return or exchange:

  • Custom-made or tailor-made products, except for manufacturing defects.

  • Products which are not intact, altered, used, damaged or streaked or stained, dirty, without the original packaging and all related accessories and protective cases. For any defective or incorrect products, please contact us immediately at orders@filybijoux.com. In these events, we will confirm you by  email that the product received is actually defective or damaged or incorrect and in this case the return and replacement costs will be  entirely at our expense.

 

Do not hesitate to contact us for any doubt or clarification: we are here to help you!

Email: orders@filybijoux.com

Instagram: @filybijoux