Envíos y Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Filybijoux se compromete a que estés satisfecho/a con tu compra.

Si por cualquier motivo deseas realizar una devolución o un cambio, te invitamos a leer atentamente nuestra política de devolución y cambio:

DEVOLUCIONES

Puedes realizar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, según lo previsto por la normativa sobre el derecho de desistimiento (Decreto Legislativo 206/2005).
El producto debe devolverse en su estado original, exactamente como se recibió, inalterado, sin usar, sin daños, limpio, en su embalaje original, junto con todos los accesorios y estuches protectores relacionados, en un plazo de 14 días desde la comunicación de la devolución, a la siguiente dirección: Grabat S.r.l. c/o Filybijoux, Via Enrico Lansel, 28, 52100, Arezzo, AR.
El envío de la devolución corre a cargo del cliente y los gastos de envío correspondientes son responsabilidad del cliente. Para iniciar el procedimiento de devolución, te invitamos a contactarnos por correo electrónico a la dirección orders@filybijoux.com, especificando el número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos toda la información necesaria. Te recomendamos completar el formulario de devoluciones que encontrarás en formato PDF al final de la página, imprimirlo e incluirlo en el paquete; esto nos permitirá agilizar el proceso de devolución. Realizaremos un control de calidad del producto devuelto y, si cumple con los requisitos y condiciones de devolución, realizaremos el reembolso del importe del producto, incluidos los gastos de envío, en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.

CAMBIO

Si deseas cambiar un artículo, nos complace ofrecerte el envío gratuito para el envío del nuevo producto.

Puedes solicitar un cambio en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.
También en este caso, el producto debe devolverse en su estado original, exactamente como se recibió, íntegro, inalterado, sin usar, sin daños, limpio, en su embalaje original, junto con todos los accesorios y estuches protectores relacionados.
Los gastos de envío para devolver el producto a cambiar siguen siendo responsabilidad del cliente.
En caso de diferencia entre el precio del producto original y el del producto nuevo, te pediremos que la abones (con los mismos medios de pago aceptados para la compra) antes del envío del nuevo producto si este es más costoso, o te enviaremos un reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra del producto original si el nuevo producto es menos costoso. Una vez recibido el producto original, procederemos al envío del nuevo producto en pocos días.

EXCEPCIONES:

No es posible devolver o cambiar:

Artículos personalizados o realizados a medida, salvo defectos de fabricación.
Productos que no estén íntegros, alterados, usados, dañados, rayados, manchados, sucios, o sin el embalaje original y todos sus accesorios y estuches protectores. Para cualquier producto defectuoso o recibido por error, te rogamos que nos contactes inmediatamente a través del correo electrónico orders@filybijoux.com. En estos casos, confirmaremos por correo electrónico que el producto recibido es efectivamente defectuoso, dañado o erróneo y, en tal caso, los gastos de devolución y sustitución correrán íntegramente por nuestra cuenta.

Para cualquier duda o aclaración, no dudes en contactarnos: ¡estamos aquí para ayudarte!

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