Versand und Retouren

RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIEN

 

Filybijoux setzt alles daran, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist.

Wenn du aus irgendeinem Grund eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschst, bitten wir dich, unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien aufmerksam zu lesen:

 

RÜCKGABEN

  • Du kannst ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, wie in den Bestimmungen zum Widerrufsrecht (Gesetzesdekret 206/2005) vorgesehen.

  • Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabemeldung im Originalzustand zurückgesendet werden, genau so, wie es empfangen wurde: unverändert, unbenutzt, nicht beschädigt, sauber, in der Originalverpackung, zusammen mit sämtlichem Zubehör und Schutzhüllen an folgende Adresse: Grabat S.r.l. c/o Filybijoux, Via Enrico Lansel, 28, 52100, Arezzo, AR.

  • Der Rückversand erfolgt auf Kosten und Risiko des Kunden. Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktiere uns bitte per E-Mail an orders@filybijoux.com unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes. Wir werden dir alle notwendigen Informationen zukommen lassen. Wir empfehlen dir, das am Ende der Seite als PDF verfügbare Rücksendeformular auszufüllen, auszudrucken und dem Paket beizulegen, da dies den Rückgabeprozess beschleunigt. Wir führen eine Qualitätskontrolle des zurückgesendeten Produkts durch. Wenn es den Anforderungen und Bedingungen für eine Rückgabe entspricht, erstatten wir den Betrag des Produkts inklusive Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

 

UMTAUSCH

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, freuen wir uns, dir den Versand des neuen Produkts kostenlos anbieten zu können.

  • Du kannst einen Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts beantragen.

  • Auch in diesem Fall muss das Produkt im Originalzustand zurückgesendet werden, genau so, wie es empfangen wurde: unversehrt, unverändert, unbenutzt, nicht beschädigt, sauber, in der Originalverpackung, zusammen mit sämtlichem Zubehör und Schutzhüllen.

  • Die Versandkosten für die Rücksendung des umzutauschenden Produkts trägt der Kunde.

  • Bei einer Preisdifferenz zwischen dem ursprünglichen Produkt und dem neuen Produkt bitten wir dich, diese (über die beim Kauf akzeptierten Zahlungsmittel) vor dem Versand des neuen Produkts auszugleichen, sofern dieses teurer ist. Sollte das neue Produkt günstiger sein, erstatten wir dir die Differenz über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Sobald wir das ursprüngliche Produkt erhalten haben, werden wir den Versand des neuen Produkts innerhalb weniger Tage in die Wege leiten.

 

AUSNAHMEN:

Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen sind:

  • Personalisierte oder nach Maß gefertigte Artikel, es sei denn, es liegen Herstellungsfehler vor.

  • Produkte, die nicht unversehrt, verändert, benutzt, beschädigt, zerkratzt, fleckig oder schmutzig sind sowie ohne die Originalverpackung und sämtliches Zubehör und Schutzhüllen zurückgesendet werden. Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail an orders@filybijoux.com. In diesen Fällen bestätigen wir dir per E-Mail, dass das erhaltene Produkt tatsächlich fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist; in diesem Fall übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und den Ersatz vollständig.

 

Bei Fragen oder Unklarheiten zögere nicht, uns zu kontaktieren: Wir sind hier, um dir zu helfen!

E-Mail: orders@filybijoux.com

Instagram: @filybijoux